Customer Care medewerker (NL+FR) - Tankinstallaties

Een functie met veel klantencontact: zodra de offerte er is, neem jij het dossier van klanten met een gastankinstallatie over en beheer je het van A tot Z, tot en met de facturatie, zodat ze altijd weten waar ze aan toe zijn.

Wat deze rol inhoudt

Ben je klantgericht, spreek en schrijf je vlot Nederlands én Frans en heb je een goede voeling voor techniek? Je bent het gezicht van Primagaz voor klanten met een gastankinstallatie. Je beantwoordt hun vragen en zorgt dat alles administratief en technisch in orde is. Voor de technische uitvoering en diepgaande technische vragen kan je rekenen op de steun van onze technische collega’s.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een tankinstallatie en beantwoordt hun vragen per telefoon en e-mail.
• Je stemt afspraken en timing af met klanten, technische collega’s en installatiepartners, zodat iedereen weet wat er wanneer gebeurt.
• Je legt praktische en technische informatie helder uit aan de klant en schakelt bij technische vragen de juiste collega of expert in.
• Je houdt klanten actief op de hoogte van de voortgang en pakt vragen, problemen of klachten snel en klantgericht aan.
• Je verwerkt de technische documenten en dossierstukken administratief correct en volledig en volgt de facturatie op, tot het dossier volledig is afgerond.
• Je signaleert afwijkingen of ontbrekende informatie en zorgt dat die bij de juiste collega terechtkomt.
• Je houdt gegevens correct bij in onze digitale systemen, zodat alle betrokken partijen met de juiste informatie werken.

Zo begeleiden we jou

Tijdens je inwerkperiode leer je onze producten, installaties en systemen kennen en loop je mee met collega’s van customer care, de technische dienst en Sales. Je krijgt ondersteuning van je team, je leidinggevende en onze technische experten.

Wat wij jou bieden

• Een afwisselende klantgerichte functie waarin je dagelijks het verschil maakt voor onze klanten.
• Een centrale rol tussen klant, Sales en technische collega’s, waarin je jouw technische interesse verder uitbouwt.
• Een uitgebreid loonpakket volgens je ervaring, met maaltijdcheques van 10 euro, een 13e maand en verzekeringen voor hospitalisatie van het gezin, pensioensparen en gewaarborgd inkomen.
• Een goede werk-privébalans, een 38-urenweek en tot 34 verlofdagen bij een voltijdse tewerkstelling en glijdende uren.
• Na je inwerkperiode werk je drie dagen op kantoor en kan je tot twee dagen per week thuiswerken.
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden via onder meer PrimaLearn.
• Teambuildings en duurzaamheidsinitiatieven via PrimaTogether en Go Forest.