Team Leader

Nous recherchons un.e Team Leader pour notre client qui est un actif dans le secteur des prestations de services, spécialisé dans les services à la personne et des services domestiques destinés à faciliter le quotidien des particuliers.

Vos responsabilités en tant que Team Leader :

• Le management et l'encadrement d'une équipe multiculturelle et polyglotte composée de 8 à 12 employé.es ;
• Le recrutement, l'onboarding et la formation des collaborateurs ;
• La mise en place et le suivi de KPI's ;
• L'organisation opérationnelle du bureau ;
• Le suivi de la qualité du service et des procédures ;
• La gestion et le suivi des clients, y compris les impayés et dossiers plus sensibles ;
• La supervision de la facturation et des dossiers administratifs ;
• La capacité à prendre des responsabilités et à faire fonctionner le bureau de manière autonome et structurée.

Le profil ideal du. de la Team Leader :

• Vous vous exprimez parfaitement en néerlandais, en français et en anglais. La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout ;
• Vous avez encadré directement une équipe d'au moins 8 personnes en même temps ;
• Vous avez exercé un véritable rôle de manager, avec des décisions importantes à votre actif (par exemple proposer ou mettre en œuvre un licenciement, ou recruter du personnel de manière autonome) ;
• Vous êtes structuré.e et très opérationnel.le ;
• Vous êtes réactif.ve et orienté.e solution ;
• Vous savez travailler avec une grande autonomie, sans devoir solliciter la direction pour chaque décision ;
• Vous possédez une réelle vision de la gestion d'équipe ;
• Vous disposez d'une autorité naturelle tout en conservant de l'empathie dans le management.