Teamlead Customer Service Transport

Onze klant is een internationale logistieke speler in de regio van de Antwerpse haven. Ze organiseren transport en expeditie via weg, spoor en water voor klanten wereldwijd. Je komt terecht in een onderneming met een familiale sfeer, waar collega’s nauw samenwerken en vlot bij elkaar terechtkunnen.

Als Teamlead Customer Service Transport zorg je ervoor dat het customer service team dagelijks goed georganiseerd aan de slag kan. Je verdeelt het werk, ondersteunt je medewerkers bij complexere vragen en volgt mee op of klantendossiers correct en tijdig worden afgehandeld. Daarnaast coach je jouw team en bekijk je hoe de dagelijkse werking efficiënter kan.

Taken

• Je stuurt het customer service team aan en begeleidt medewerkers in hun verdere ontwikkeling.
• Je verdeelt de dagelijkse werkzaamheden en stelt duidelijke prioriteiten.
• Je volgt de klantendossiers op en bewaakt de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening.
• Je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen naar concrete afspraken en haalbare doelen voor je team.
• Je stemt af met interne afdelingen en externe partners om vragen en operationele problemen op te lossen.
• Je signaleert knelpunten en neemt initiatief om werkprocessen te verbeteren.

Profiel

• Je hebt ervaring binnen logistiek of transport, liefst in een customer service gerelateerde functie.
• Je hebt al leidinggevende ervaring of bent klaar om die volgende stap te zetten.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels.