Bijstandverlener | Dispatching | Brussel

Als Bijstandverlener, Dispatching volg je dossiers op nadat het Front Office deze heeft behandeld en zorg je ervoor dat de bijstand ter plaatse correct en vlot wordt georganiseerd. Je werkt in een omgeving waar technische en/of medische bijstand centraal staat, met veel telefonische contacten, coördinatie tussen verschillende partijen en een sterke focus op klantopvolging. De functie vraagt nauwkeurigheid, stressbestendigheid en een oplossingsgerichte aanpak binnen een multiculturele en meertalige context. Wat ga je doen

• Je volgt dossiers rond technische bijstand in België verder op nadat het Front Office deze heeft behandeld.
• Je coördineert interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant, zoals pechverhelping, takeling, vervoer of een vervangwagen.
• Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en bewaakt het vlotte verloop daarvan.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen te informeren over de voortgang van hun dossier.
• Je houdt klanten op de hoogte van de organisatie van de pechverhelping en van de oplossingen die worden voorzien.
• Je onderhoudt frequent telefonisch contact met klanten, externe partners en andere betrokken partijen.

• Je herkent je in de waarden menselijk, betrouwbaar, positief en innovatief en leeft deze waarden ook actief na.
• Je drukt je uitstekend uit in het Nederlands en Frans en beschikt over een zeer goede kennis van het Engels.
• Kennis van bijkomende talen is een pluspunt in deze meertalige werkomgeving.
• Je hebt ten minste 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer.
• Je bent hulpvaardig ingesteld en toont de nodige empathie in het contact met klanten.
• Je kunt efficiënt omgaan met piekmomenten en blijft stressbestendig onder druk.
• Je denkt oplossingsgericht en slaagt erin klanten een geruststellend gevoel te geven.
• Je beschikt over sterke communicatievaardigheden en kunt omgaan met moeilijke telefonische contacten.
• Je voelt je goed in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30.