Technical Service Desk (M/V/X)

Ben je technisch onderlegd (facility, gebouwbeheer) en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu!

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector.

Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Omschrijving

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail. Je zorgt voor een professionele communicatie en een correcte opvolging van hun aanvragen.
• Contract- en ticketbeheer: Je beheert en volgt klantencontracten op en maakt servicetickets aan om meldingen te registreren en op te volgen.
• Administratieve ondersteuning: Je ondersteunt de dagelijkse werking van de servicedesk en zorgt ervoor dat dossiers nauwkeurig en volledig worden bijgehouden.
• Planning van techniekers: Je plant technische interventies in, volgt de werkzaamheden op en stemt de planning af waar nodig.
• Offertes en werkbonnen: Je volgt offertes en werkbonnen administratief op en waakt over een correcte verwerking.
• Interne en externe samenwerking: Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, leveranciers, onderaannemers en interne collega's om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Opvolging en prioriteiten: Je bewaakt deadlines, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback krijgen over de status van hun melding of interventie.

• Je hebt de nodige technische kennis binnen een tak van facility en/of je wil hierover bijleren.
• Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en houdt ervan om structuur te brengen in verschillende dossiers.
• Je kan vlot schakelen tussen uiteenlopende taken en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als via e-mail.
• Je beschikt over een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans.
• Je werkt vlot met Outlook, Excel en andere courante pc-toepassingen.
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht mee.
• Je blijft rustig onder druk en weet ook bij een drukke planning het overzicht te bewaren.
• Je bent een echte teamspeler met een hands-on mentaliteit.