Dispatch & Customer Service (M/V/X)

Ben jij organisatorisch sterk, hou je ervan om planningen efficiënt te beheren en haal je energie uit klantencontact? In deze functie combineer je dispatching, planning en customer service.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector.

Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Omschrijving

• Dagelijkse planning: Je stelt de dagelijkse planning op en volgt opdrachten van A tot Z op. Je houdt rekening met beschikbaarheden, capaciteit, regio's, reistijden, duurtijden en prioriteiten.
• Route- en capaciteitsoptimalisatie: Je optimaliseert routes en verdeelt de beschikbare capaciteit zo efficiënt mogelijk om een vlotte uitvoering van de opdrachten te garanderen.
• Planning bijsturen: Bij afwezigheden, vertragingen, annulaties of dringende opdrachten speel je kort op de bal en stuur je de planning snel en efficiënt bij.
• Communicatie en coördinatie: Je communiceert duidelijk met medewerkers, onderaannemers en operationele verantwoordelijken over planningen, wijzigingen en praktische afspraken.
• Digitale planning: Je werkt dagelijks met digitale planningssystemen en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in de werkprocessen.
• Administratieve opvolging: Je zorgt voor een correcte en nauwkeurige administratieve verwerking van opdrachten en dossiers.
• Customer Service: Je behandelt vragen, wijzigingen en klachten van klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Klantenrelaties: Je bouwt mee aan duurzame klantenrelaties en waakt over een optimale dienstverlening en klanttevredenheid.
• Interne samenwerking: Je stemt regelmatig af met collega's uit andere regio's en zorgt ervoor dat de operationele planning goed op elkaar aansluit.

• Je hebt ervaring binnen planning, dispatching, administratie of een relevante operationele omgeving.
• Je brengt structuur in complexe planningen en weet moeiteloos de juiste prioriteiten te stellen.
• Je denkt proactief, anticipeert op mogelijke knelpunten en zoekt naar praktische oplossingen.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
• Je blijft rustig onder druk en behoudt ook bij onverwachte wijzigingen het overzicht.
• Je werkt nauwkeurig, bent flexibel en kan vlot schakelen tussen verschillende taken.
• Je bent vertrouwd met MS Office en digitale planningssystemen.
• Ervaring met dispatchingsoftware is een mooie troef.
• Je bent georganiseerd, verantwoordelijk en neemt graag initiatief om zaken efficiënter aan te pakken.