AFTERSALES MANAGER bij BMW Meeusen

BMW Meeusen zoekt voor haar vestiging te Wijnegem een Aftersales Manager.

Ben jij de gangmaker die onze naverkooporganisatie verder futureproof maakt?

• Je bent verantwoordelijk voor het implementeren, bewaken en optimaliseren van alle aftersalesprocessen.
• Jouw focus ligt op een ijzersterke operationele efficiëntie én het creëren van een uitstekende customer journey (wekelijks zijn er 450 tot 500 doorgangen!).
• In deze rol stuur je een team van ongeveer 30 medewerkers aan, maak je deel uit van het managementteam en rapporteer je rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en de eigenaar.

Functie: Je combineert de volgende dimensies:

• Operationeel beheer: je leidt de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn) om de verwachte output correct en tijdig te realiseren.
• KPI & Rendement: je volgt KPI's nauwgezet op en stuurt persoonlijk op efficiëntieverhoging, rendement, kwaliteit en tevredenheid.
• Strategie & Innovatie: je bent de stuwende motor achter continue procesverbetering. Je implementeert nieuwe projecten en analyseert de best practices van collega's en concurrenten.
• Business Development: je spot proactief nieuwe businessopportuniteiten binnen de aftersales-markt en speelt hier direct op in.
• Leiderschap: je coacht het team met charisma en open communicatie, zorgt voor empowerment en brengt de juiste servicehouding over.

Wat kun je aanreiken:

• Hoger opleidingsniveau gecombineerd met een sterke technische en commerciële attitude.
• Expertise in een automotive naverkoopomgeving met direct klantcontact.
• Ervaring met het coachen van teams in veranderingstrajecten en ambitieuze projecten (must).
• Grote zin voor analyse en cijfers, kritische ingesteldheid en permanente focus op budget en rendement. Verantwoordelijkheid voor de p/l.
• Pragmatische ondernemerschap en people management die maturiteit en daadkracht uitstraalt en gericht is op customer centricity en digitalisering.
• Groot aanpassingsvermogen, stressbestendigheid en structuur, zélfs onder druk van deadlines of crisissituaties.