Customer Service Specialist

Voor een internationale speler actief in de FMCG-sector, gevestigd in Zaventem, zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist. In deze rol ben je een cruciale schakel tussen klanten, sales en logistiek en zorg je voor een efficiënte en kwalitatieve opvolging van bestellingen en klantvragen binnen een dynamische en snel evoluerende omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Specialist:

• Je beheert het volledige order-to-cash proces: van orderinvoer tot facturatie en opvolging van leveringen
• Je verwerkt binnenkomende bestellingen nauwkeurig in het ERP-systeem en controleert prijzen, kortingen en beschikbaarheden
• Je staat in voor de professionele opvolging van klantvragen, klachten en retours via telefoon en e-mail
• Je coördineert met logistiek en supply chain om een tijdige en correcte levering te garanderen
• Je volgt stockniveaus op en informeert klanten proactief bij eventuele wijzigingen of vertragingen
• Je ondersteunt het salesteam bij promoties, lanceringen en commerciële acties
• Je beheert klantendata en contractinformatie en zorgt voor een correcte administratieve opvolging

Jouw profiel als Customer Service Specialist:

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
• Je werkt administratief nauwkeurig en bent sterk in organisatie
• Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht
• Je bent vlot tweetalig (Nederlands en Frans) en hebt een goede kennis van het Engels
• Je bent stressbestendig en functioneert goed in een dynamische, resultaatgerichte omgeving
• Ervaring met ERP-systemen (zoals SAP) is een plus