Klantverantwoordelijke

Debiteuren geven ons een 8,7/10.

Dat zegt veel over hoe wij werken. De Wilde & Partners is een Gents gerechtsdeurwaarderskantoor. We helpen ondernemingen hun openstaande facturen te innen, efficiënt en professioneel, maar altijd met respect voor de mensen aan de andere kant. De meeste dossiers lossen we minnelijk op, zonder tussenkomst van de rechtbank. Onze visie vat het samen: "Begripvol als het kan, strikt als het moet."

En dat maken we meetbaar. Met onze EVI-index (Ethisch Verantwoord Invorderen) tonen we transparant hoeveel onze tussenkomst kost aan de debiteuren van onze opdrachtgevers, en dat is opvallend weinig. Met onze tevredenheidsenquête meten we hoe zij zich behandeld voelen: gemiddeld geven ze ons een 8,7/10. Zo krijgen onze opdrachtgevers hun geld, en blijven hun klantrelaties behouden, ook na een onbetaalde factuur. Via ons klantenportaal volgen ze hun dossiers bovendien 24/7 op.

Om die aanpak bij meer ondernemingen te brengen, zoeken we een Account Manager.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van zakelijke opdrachtgevers, van kmo's tot grote organisaties.
• Je bespreekt regelmatig resultaten met hen: inningspercentages, doorlooptijden, de EVI-index en de tevredenheid van hun eigen klanten.
• Je denkt mee over hun invorderingsstrategie en zoekt het juiste evenwicht tussen resultaat en klantbehoud.
• Je begeleidt nieuwe opdrachtgevers bij de opstart, van afspraken over werkwijze tot het gebruik van ons klantenportaal en de aanlevering van dossiers.
• Je spoort groeikansen op bij bestaande klanten en helpt nieuwe opdrachtgevers binnenhalen.
• Je werkt nauw samen met onze dossierbeheerders, credit controllers en gerechtsdeurwaarders om vragen en knelpunten snel op te lossen.

• Je hebt enkele jaren ervaring in account management, klantenbeheer of B2B-sales, bij voorkeur in credit management, juridische dienstverlening of financiële diensten.
• Je begrijpt hoe bedrijven met facturatie en debiteurenbeheer omgaan en je praat vlot met finance teams en CFO's.
• Je werkt graag met cijfers en vertaalt ze naar concrete inzichten voor de klant.
• Je bent oplossingsgericht, betrouwbaar en je gelooft in een menselijke aanpak.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Engels is een troef.

Kennis van invorderingsprocedures of het werk van een gerechtsdeurwaarder is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. We leiden je graag op.