Teamleader Customer Service

Customer Service | People Management | Logistiek | Klantenservice | KPI's | Procesoptimalisatie

Als Teamleader Customer Service stuur je het Customer Service team aan en zorg je voor een kwalitatieve en efficiënte dagelijkse werking. Je combineert people management met operationele opvolging en bent een belangrijk aanspreekpunt voor zowel medewerkers als klanten.

Over de organisatie Je komt terecht bij een gespecialiseerde logistieke dienstverlener actief binnen een dynamische en internationale omgeving. Vanuit de vestiging in Verrebroek werk je in een operationele context waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.

Jouw nieuwe functie

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team
• Bewaken van een correcte en tijdige verwerking van klantenorders
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele vragen en complexe dossiers
• Optreden als escalatiepunt voor klachten en klantenvragen
• Opvolgen van pre-facturatie en administratieve processen
• Monitoren van KPI's, teamperformance en verbeterpunten
• Begeleiden en onboarden van nieuwe medewerkers
• Samenwerken met Operations, Planning en andere interne afdelingen
• Initiëren van procesverbeteringen en operationeel bijspringen waar nodig

Jouw profiel

• Ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of een operationele omgeving
• Minstens 3 jaar ervaring in het aansturen van een team
• Sterke people manager die medewerkers kan coachen, motiveren en ontwikkelen
• Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht
• Ervaring met facturatie en administratieve opvolging
• Organisatorisch sterk, proactief en hands-on
• Kennis van ADR of gevaarlijke goederen is een pluspunt
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels
• Kennis van Frans is een bijkomende troef
• Goede kennis van MS Office en vlot in het aanleren van nieuwe systemen