Service & After Sales Manager

Als Service & After Sales Manager geef je leiding aan een veelzijdig team: van de klantendienst en werfcoordinatoren tot interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers. Je bent de spilfiguur tussen klanten, sales, planning, productie en R&D.

In deze rol combineer je het beste van twee werelden: analytisch inzicht en mensgericht leiderschap. Je duikt in data, monitort KPI's en zet klachten of technische vraagstukken om in structurele procesverbeteringen. Tegelijk ben je een toegankelijk aanspreekpunt en een coach die het beste uit mensen haalt.

Je bent een gedreven leider die zowel strategisch als operationeel sterk staat. Je krijgt energie van het coachen van mensen en het continue verbeteren van werkprocessen.

• Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een masterdiploma Industrieel Ingenieur (of gelijkwaardig door ervaring) en hebt enkele jaren ervaring in servicemanagement, technische aftersales of projectorganisatie.
• Talenkennis: Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans om te overleggen met klanten en de collega's uit Franstalige vestigingen.
• Competenties & Vaardigheden:
  • Sterk analytisch inzicht en een oplossingsgerichte, commerciele en klantgerichte mindset.
  • Ervaring met KPI-opvolging, procesoptimalisatie en de nodige computervaardigheden.
  • Bereidheid om te starten in een dagrooster vanaf 7u30.

• Eindverantwoordelijkheid: Je stuurt de volledige service- en aftersaleswerking aan en garandeert een kwalitatieve en professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Team- en operationele aansturing: Je geeft leiding aan werfleiders, techniekers en administratieve krachten, bewaakt de planning en prioriteiten, en zorgt voor een vlotte samenwerking.
• Kwaliteit & Veiligheid: Je bewaakt de deadlines, veiligheid en klanttevredenheid.
• Technisch aanspreekpunt: Je fungeert als het aanspreekpunt voor technische servicevragen en complexe aftersalesvraagstukken.
• Commerciele en financiele opvolging: Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.
• Procesoptimalisatie & Strategie: Je analyseert klachten- en interventiedata, identificeert verbeterpunten binnen de administratieve en operationele stromen, en drijft de verdere professionalisering aan.
• KPI-beheer: Je ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond efficientie, serviceprestaties en klanttevredenheid.