Call agent (NL/FR)

Jouw takenpakket

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van particulieren, werkgevers en andere professionele gebruikers. Geen dag is hetzelfde: je behandelt vragen binnen verschillende domeinen en werkt met een groot aantal digitale toepassingen. Dankzij de uitgebreide opleiding en begeleiding krijg je de kans om jezelf voortdurend verder te ontwikkelen.

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
• Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
• Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
• Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
• Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
• Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
• Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO) of een technisch 7e jaar.
• Je hebt een zeer goede mondelinge én schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans.
• Je bent communicatief sterk en weet informatie op een duidelijke en klantgerichte manier over te brengen.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt graag je gezond verstand om tot een oplossing te komen.
• Je hebt interesse in IT en digitale toepassingen en schrikt er niet van terug om met verschillende systemen te werken.
• Je bent nieuwsgierig en hebt een sterke leergierigheid
• Je bent stressbestendig en kan vlot omgaan met uiteenlopende vragen en gesprekspartners.
• Ervaring binnen een contactcenter of klantendienst is mooi meegenomen