Customer Service Specialist B2B | Order Management

Regio Waasland | Internationale B2B-omgeving | Voltijds

Voor een internationale leverancier van producten voor de woon- en interieurmarkt zoeken we een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging.

Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot einde op en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

Een afwisselende functie voor iemand die zelfstandig werkt, verantwoordelijkheid neemt voor zijn dossiers en klanten professioneel verderhelpt.

De organisatie

Je maakt deel uit van een Belgische organisatie van ongeveer acht medewerkers, ondersteund door een internationale groep.

De structuur is vlak, de communicatielijnen zijn kort en je werkt nauw samen met collega's in België en het buitenland.

Je krijgt de zelfstandigheid om je eigen dossiers op te volgen en kunt rekenen op een team dat rechtstreeks samenwerkt en praktisch naar oplossingen zoekt.

De organisatie blijft haar processen verder verbeteren. Je voelt je dan ook goed in een omgeving waar je flexibel kunt schakelen, prioriteiten stelt en rustig blijft wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor professionele klanten en zorgt voor een correcte opvolging van het volledige orderproces.

• Behandelen en opvolgen van bestellingen, offertes en klantenvragen.
• Klanten informeren over productbeschikbaarheid, voorraad, levertermijnen en de status van hun orders.
• Leveringsproblemen, klachten en retourvragen opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijks samenwerken met Sales, Key Account Management, logistiek en internationale collega's.
• Klantgegevens en commerciële informatie correct verwerken in de interne systemen.
• Afspraken bewaken en klanten proactief informeren over wijzigingen.
• Meedenken over verbeteringen in de dagelijkse klantenopvolging.

Je houdt het overzicht over je dossiers en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn, ook wanneer een situatie extra aandacht vraagt.

Wie zoeken we?

Je hebt minstens vijf jaar ervaring in B2B Customer Service, Order Management of commerciële binnendienst, bij voorkeur binnen productie, groothandel of distributie.

Je bent vertrouwd met fysieke producten en de processen die daarbij horen: orderverwerking, voorraadbeschikbaarheid, levertermijnen en logistieke opvolging.

• Ervaring met grotere professionele klanten, retailaccounts of groothandels.
• Goede kennis van orderbeheer, leveringsopvolging en klachtenbehandeling.
• Sterk in communicatie, nauwkeurige administratie en het bewaken van afspraken.
• Zelfstandig, proactief en oplossingsgericht, ook wanneer de werkdruk toeneemt.
• Goede kennis van Nederlands en Frans. Basiskennis Engels is een pluspunt.
• Vlot met Excel en ERP-systemen. Ervaring met Microsoft Dynamics of AI-tools is mooi meegenomen.

Een achtergrond binnen verlichting, interieur, decoratie, DIY, bouwmaterialen of non-food FMCG is bijzonder relevant.

Wat maakt het verschil? Je denkt mee met klanten, volgt afspraken consequent op en zoekt actief naar oplossingen. Je begrijpt hoe belangrijk een correcte en betrouwbare service is voor langdurige B2B-klantrelaties.