Customer care officer

Ben jij commercieel ingesteld, communicatief sterk en neem je graag verantwoordelijkheid voor een vlotte klantenopvolging? In deze functie combineer je klantencontact, orderbeheer en commerciële ondersteuning binnen een groeiende internationale omgeving. Daartegenover staat een aantrekkelijk loonpakket in de regio Hamme.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Customer Care Officer:

• Beheren van het volledige orderproces, van orderinvoer tot levering en verdere opvolging.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een correcte en tijdige beantwoording van vragen.
• Opvolgen van klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota's en transportdossiers.
• Administratief ondersteunen van het salesteam en het klantenbestand actueel houden in het ERP-systeem.
• Actief contacteren van klanten tijdens commerciële acties en openstaande leads opvolgen om extra verkoop te realiseren.
• Ondersteunen bij offertes, verzendingen en promotieacties.
• Problemen, fouten en vertragingen tijdig detecteren en transparant communiceren met klanten en interne afdelingen.
• Commerciële acties nauwgezet registreren en opvolgen.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over een gebruiksvriendelijke digitale ervaring.
• Werken met ERP- en CRM-systemen, waaronder Salesforce, om klantgegevens en dossiers efficiënt te beheren.
• Waken over duidelijke afspraken en collega's aanspreken wanneer procedures niet worden nageleefd.

Onze klant
Je komt terecht bij een snelgroeiende internationale speler in werkkleding en veiligheidsschoenen. De organisatie combineert functionaliteit, comfort en stijl met een sterke focus op kwaliteit en service. Vanuit een stevige aanwezigheid in de Benelux en verschillende Europese markten blijft de onderneming verder groeien. Binnen het Customer Care-team krijg je de kans om verantwoordelijkheid op te nemen, commerciële processen mee te ondersteunen en jezelf verder te ontwikkelen. Wie jij bent als Customer Care Officer:

• Heeft minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie binnen customer care of commerciële binnendienst, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
• Communiceert uitstekend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Andere Europese talen zijn een pluspunt.
• Beschikt bij voorkeur over een bachelor Office Management of een gelijkwaardig niveau door ervaring.
• Is klantgericht, commercieel ingesteld en denkt actief mee in oplossingen.
• Werkt nauwkeurig en gestructureerd, met aandacht voor detail en een correcte opvolging van dossiers.
• Communiceert rechtstreeks en duidelijk, ook wanneer problemen of fouten moeten worden besproken.
• Neemt verantwoordelijkheid, toont initiatief en durft grenzen te stellen wanneer afspraken niet worden nageleefd.
• Beschikt over een analytisch inzicht en kan vlot werken met Excel, waaronder draaitabellen en verticaal zoeken.
• Heeft een goede digitale vaardigheid en leert vlot werken met ERP- en CRM-systemen.
• Is flexibel, hands-on en voelt zich thuis in een omgeving waar samenwerking en commerciële doelstellingen belangrijk zijn.