Assistance officer

Voor één van onze toonaangevende klanten binnen de mobiliteits- en dienstverleningssector zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers assistance in de departement After Service Cell.
Als Assistance Medewerker binnen het team ASC (After Service Cell) sta je in voor de operationele opvolging van assistentiedossiers voor klanten in België en het buitenland. Je bent een centraal aanspreekpunt bij de coördinatie van interventieaanvragen en waakt over een kwalitatieve dienstverlening.

• Beheer van assistentiedossiers, inclusief het behandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en de administratieve opvolging van dossiers.
• Aanspreekpunt voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Ondersteuning van de dossiers voor premium B2Bklanten, met focus op een persoonlijke en efficiënte service.
• Beheer en opvolging van contracten met betrekking tot aanvullende bijstand, woonverzekeringen en andere gerelateerde diensten.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.

• Ervaring hebben in een functie waarin klantcontact centraal staat, zoals customer service, dossierbeheer, contactcenter of callcenter;
• Behulpzaam zijn en over het nodige empathisch vermogen beschikken;
• Goed kunnen omgaan met drukke periodes en stressbestendig zijn;
• Een oplossingsgerichte houding hebben en klanten weten gerust te stellen;
• Sterke communicatieve vaardigheden bezitten en vlot omgaan met frequente, soms complexe contacten met klanten en externe partners;
• Zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag, tussen 06.30 u en 22.30 u.