1st & 2nd Line Support Engineer

Onze klant is een ware IT one-stop-shop voor diverse B2B-ondernemingen. In een steeds sneller evoluerende digitale wereld zorgen zij ervoor dat bedrijven zich zonder kopzorgen op hun kerndoelen kunnen richten. Ze leveren hoogwaardige technische expertise via een hecht team van gedreven professionals. Hier staat een duurzame relatie met de eindgebruiker voorop, gebouwd op wederzijds respect en een oprechte, rechtdoorzee aanpak.

Takenpakket

• Behandelen van inkomende technische vraagstukken als geduldige eerste en tweedelijns expert, zodat eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen.

• Installeren en vakkundig configureren van diverse hard- en softwaretoepassingen om de infrastructuur optimaal te laten draaien.

• Proactief meedenken over toekomstige IT-noden, waardoor systemen naadloos meegroeien met de bedrijfsprocessen van de organisatie.

• Fungeren als een oplossingsgerichte adviseur die een stevige brug slaat tussen de bestaande techniek en de wensen van de eindgebruiker.

• Inzetten van collega's als sparringpartners en je eigen opgedane kennis openlijk delen, zodat jullie als helpdeskteam telkens de slimste route kiezen.

Profiel

• Ervaring met de Microsoft-omgevingen (zoals Exchange, Hyper-V, SQL, Active Directory, Office 365 en Windows Server) is een must.

• Collega's omschrijven jou als een vlotte communicator die oprecht meedenkt en bijzonder accuraat te werk gaat.

• Initiatief nemen voelt voor jou heel natuurlijk, je wacht niet af maar ziet meteen waar je kan helpen om een probleem te vermijden.

• Basiskennis van TCP/IP, VLAN's of eventueel VoIP geeft jou een mooi streepje voor.

• Vlotte beheersing van het Nederlands is onmisbaar, en ook in het Engels trek je uitstekend je plan tijdens gerichte technische interventies.