Teamcoach Customer Service

Ben jij een sterke people manager die energie krijgt van het coachen van medewerkers én het verbeteren van resultaten? Als Teamcoach Customer Service combineer je dagelijkse teambegeleiding met performance management en zorg je voor een sterke klantbeleving. Je werkt vanuit de ruime regio Mechelen en krijgt de kans om jouw expertise binnen verschillende organisaties verder uit te bouwen.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Teamcoach Customer Service:

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking en professionele ontwikkeling.
• Geven van duidelijke en constructieve feedback en bijsturen waar nodig.
• Stimuleren van eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking binnen het team.
• Bouwen aan een positieve en resultaatgerichte teamcultuur.
• Herkennen van talenten en ontwikkelpunten bij medewerkers.
• Opvolgen van KPI’s rond service level, kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Analyseren van resultaten en achterhalen waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Bespreken van individuele en teamprestaties en deze vertalen naar concrete acties.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en klantbeleving.
• Een goede balans creëren tussen medewerkers, operationele doelstellingen en klanttevredenheid.
• Medewerkers trainen en begeleiden in processen, technieken en procedures.
• Voorstellen en implementeren van verbetertrajecten.
• Verantwoordelijkheid opnemen voor de dagelijkse operationele werking van jouw team.
• Expertise verder uitbouwen binnen customer service, contactcenters en people management.
• Kennis en best practices uitwisselen met andere customer-serviceprofessionals.
• Op termijn ervaring opbouwen binnen verschillende organisaties en operationele omgevingen.

Onze klant
Onze klant is gespecialiseerd in customer service en contactcenter management en zet ervaren professionals in binnen verschillende organisaties en operationele omgevingen. Als Teamcoach maak je deel uit van een bredere community waarin kennisdeling, people management en het verbeteren van customer service centraal staan. Doorheen jouw carrière krijg je de mogelijkheid om verschillende opdrachten op te nemen en zo jouw expertise verder te verbreden. Wie jij bent als Teamcoach Customer Service:

• Beschikt over meerdere jaren ervaring als people manager, bij voorkeur binnen customer service, een contactcenter of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers is belangrijk.
• Vertrouwd met het opvolgen en analyseren van KPI’s en kwaliteit.
• Weet medewerkers te motiveren en op een constructieve manier aan te spreken op resultaten.
• Analytisch sterk genoeg om performancecijfers te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Combineert een mensgerichte aanpak met een sterke resultaatgerichtheid.
• Communicatief sterk en comfortabel met het geven van feedback.
• Hands-on ingesteld en dicht betrokken bij de dagelijkse werking.
• Neemt graag verantwoordelijkheid en beschikt over natuurlijk leiderschap.
• Spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
• Kennis van het Engels vormt een mooie meerwaarde.
• Voelt je thuis in een dynamische operationele omgeving.