Dossierbeheerder

Als grootste externe dienst voor preventie en bescherming op het werk zetten we veilig en gezond werken centraal. Preventie vormt daarbij het sleutelwoord. Dat onze klanten voldoen aan alle wettelijke vereisten ter zake is de evidente basis, maar we schakelen graag nog hoger. Zo helpen we werkgevers om hun medewerkers gezonder, langer en beter aan het werk te houden.

Voor onze klant die actief is als welzijnspartner zoeken we voor de vestiging in Brussel een ervaren Customer Service Officer die energie haalt uit klantencontact, planning en administratieve opvolging. Het gaat om een tijdelijke vervangingsopdracht van minstens één maand. Binnen deze functie krijg je een sleutelrol in de ondersteuning van klanten, interne diensten en de organisatie van afspraken.

Jouw functie

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne collega's. Je zorgt voor een vlotte coördinatie van afspraken, een correcte administratieve opvolging en een kwalitatieve dienstverlening in het Nederlands en Frans.

Concreet sta je in voor:

• Het plannen, organiseren en bijsturen van afspraken en planningen.
• Het zelfstandig beheren en opvolgen van klantendossiers.
• Het beantwoorden van vragen van klanten en interne diensten via telefoon en e-mail.
• De volledige opvolging van de mailbox en telefonie in het Nederlands en Frans.
• Het administratief verwerken en opvolgen van dossiers van A tot Z.
• Het proactief beheren van planningen voor grotere multiregionale klanten.
• Het zoeken naar oplossingen bij wijzigingen, vragen of planningsproblemen.

Jouw profiel

• Je hebt meerdere jaren ervaring in een customer service, planning of administratieve klantgerichte functie.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans. Een basiskennis Engels is een pluspunt.
• Je bent sterk in organiseren, plannen en prioriteiten stellen.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
• Je denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht wanneer verschillende zaken tegelijk behandeld moeten worden.
• Je bent klantgericht, proactief en communicatief sterk.