Customer Service Representative

Als Customer Service Representative bij EOC Group ben jij het centrale aanspreekpunt tussen klanten, sales, productie en logistieke partners. Je bewaakt het volledige ordertraject, zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klantendossiers en denkt actief mee over procesverbeteringen binnen de afdeling.

Wat ga je doen?

• Je beheert het volledige sales orderproces in SAP en volgt orders op in samenwerking met productie en logistiek.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en staat hen professioneel en te woord bij vragen en problemen.

• Je zorgt voor een nauwkeurig beheer van de Customer Master Data in SAP.

• Je communiceert helder en klantgericht, zowel intern als extern, en volgt de SLA's correct op.

• Je ondersteunt de buitendienst met informatie en helpt bij de opvolging van offertes.

• Je behandelt claims in het kader van de claimflow-procedure en zorgt voor
  een vlotte afhandeling.

• Je signaleert knelpunten in processen en denkt mee over verbeteringen binnen de afdeling.

Wie zoeken wij?

• Je bent in het bezit van een bachelor of master diploma.

• Samenwerken is jouw tweede natuur : je bent een teamplayer en voelt je thuis
  in een dynamische omgeving waar snel schakelen nodig is.

• Dankzij jouw stressbestendigheid vormen strakke deadlines en veranderende
  prioriteiten geen probleem en houd je het overzicht.

• Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat orders en klantendossiers correct
  verwerkt worden.

• Een commerciële ingesteldheid en klantgerichtheid zijn essentieel in deze rol.

• Je hebt een proactieve mindset en denkt graag verder dan enkel het uitvoeren
  van taken.

• Ervaring met ERP-systemen is een plus (kennis van SAP is mooi
  meegenomen).

• Je beheerst Nederlands, Engels en Duits zeer goed zowel mondeling als schriftelijk