Customer Care & Planning Officer (M/V/X)

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector.
Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

• Je maakt de dagelijkse planning op en volgt deze van A tot Z op.
• Je plant opdrachten in rekening houdend met beschikbaarheid, capaciteit, regio, reistijd, duurtijd en prioriteiten.
• Je optimaliseert routes en zorgt voor een efficiënte capaciteitsverdeling.
• Je anticipeert op wijzigingen en stuurt de planning snel bij bij afwezigheden, vertragingen, annulaties of dringende opdrachten.
• Je communiceert helder en tijdig met medewerkers en onderaannemers over hun planning en praktische afspraken.
• Je werkt actief met digitale planningssystemen en denkt mee na over procesverbeteringen.
• Je stemt regelmatig af met operationele verantwoordelijken en collega's uit andere regio's.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van opdrachten en dossiers.
• Je behandelt vragen, wijzigingen en klachten van klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je bouwt mee aan duurzame klantenrelaties en draagt bij aan een optimale dienstverlening.

• Je beschikt over een secundair diploma of bachelor, of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je hebt ervaring binnen planning, dispatching, administratie of een operationele omgeving.
• Je brengt structuur in complexe planningen en kan vlot prioriteiten stellen.
• Je denkt proactief, ziet knelpunten tijdig aankomen en komt met haalbare oplossingen.
• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans.
• Je blijft kalm onder druk en behoudt steeds het overzicht.
• Je werkt nauwkeurig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken.
• Je bent vertrouwd met MS Office en digitale planningssystemen.
• Ervaring met dispatchingsoftware vormt een belangrijke troef.
• Collega's omschrijven jou als georganiseerd, flexibel, oplossingsgericht en verantwoordelijk.