IT-Planet - Service Desk Agent / Junior Support Engineer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services en Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij perfect wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten.Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Service Desk Agent in regio Antwerpen.

Functie

Samen met je collega's bied je telefonische ondersteuning aan klanten en eindgebruikers om een vlotte werking van softwaretoepassingen te garanderen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Telefonisch ondersteunen van klanten en gebruikers bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Registreren en documenteren van incidenten, problemen en oplossingen.
• Opvolgen van meldingen en bewaken van een snelle en correcte afhandeling.
• Actief communiceren met gebruikers over de status en voortgang van hun dossiers.
• Testen van nieuwe releases en applicaties voor ingebruikname.
• Opstellen en onderhouden van documentatie ter ondersteuning van de helpdeskwerking.
• Identificeren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan een efficiënte en kwalitatieve serviceverlening.
• Samenwerken met interne teams om incidenten zo snel mogelijk op te lossen.

Projectinformatie

• Functie: Service Desk Agent
• Locatie: Antwerpen
• Werkregeling: Hybride, met thuiswerkmogelijkheid na een succesvolle opleidingsperiode
• Startdatum: ASAP
• Contractduur: Tot 31/12/2026, met mogelijkheid tot verlenging
• Talen: Nederlands en Frans (vereist), Engels (pluspunt)

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Een eerste ervaring (of stage) als Service Desk Agent, Helpdesk Agent of Customer Support Medewerker is een must.
• Je hebt ervaring met telefonische ondersteuning en voelt je comfortabel in een klantgerichte rol.
• Affiniteit met softwaretoepassingen en IT is belangrijk.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans.
• Kennis van het Engels is een meerwaarde.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en luistert actief naar de klant.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt nauwkeurig.
• Je bent een echte teamplayer en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
• Je kan goed omgaan met prioriteiten en deadlines.
• Je communiceert proactief en houdt stakeholders tijdig op de hoogte.