Teamlead Customer Service – B2B

Ben jij een sterke organisator met een passie voor klantenservice én processen? Hou je ervan om een team te begeleiden en tegelijk mee te werken aan een vlotte orderflow? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.

Voor een familiaal productiebedrijf zoeken wij een Teamlead Customer Service die het volledige B2B-orderproces mee in goede banen leidt en een klein team aanstuurt. Het bedrijf zet sterk in op het welzijn van personeel, met aandacht voor teamspirit, personeelsfeesten en een warme, betrokken werksfeer.

• Je coördineert en optimaliseert het end-to-end orderproces (B2B)
• Je stuurt en coacht een customer service team van 3 medewerkers
• Je zorgt voor duidelijke en gespecificeerde orderbevestigingen voor klanten
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun bestellingen
• Je lost operationele vragen of problemen op rond logistiek, transport en douane
• Je werkt nauw samen met productie, sales en finance
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten
• Je rapporteert over KPI’s, knelpunten en verbetervoorstellen
• Je combineert dus operationeel meewerken met het aansturen en verbeteren van processen.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt ervaring in customer service of werkvoorbereiding binnen een productieomgeving
• Je hebt al eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team
• Je werkt analytisch, gestructureerd en hands-on
• Je bent communicatief sterk en stressbestendig
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels