Customer Service Officer

• Opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages.
• Dagelijkse behandeling van telefoongesprekken en correspondentie met klanten.
• Opvolgen van klantklachten en opstellen/opvolgen van kortetermijnactieplannen.
• Dagelijkse opvolging van storingen en afwijkingen bij CAT en klanten.
• Opvolgen van speciale klantactiviteiten die buiten de vastgelegde specificaties vallen.
• Opstellen en opvolgen van kwaliteits- en levertijdindicatoren, in samenwerking met de coördinatoren.
• Beheer en opvolging van lege klantverpakkingen/-containers, in samenwerking met de dealers.
• Verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het uitgevoerde werk, overeenkomstig de eisen van de klanten en de interne eisen van CAT.
• Zich eigen maken van het Geïntegreerd Managementsysteem voor Kwaliteit en Milieu en actief bijdragen aan de verbetering ervan.
• Alle procedures en voorschriften op het gebied van beveiliging en veiligheid toepassen, zoals vastgelegd in de actieplannen die voortvloeien uit het groepsbeleid.
• Deelnemen aan wekelijkse/maandelijkse klantenvergaderingen.

Kennis

• Kennis van automotive en logistiek is een plus.
• Goede kennis van Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Goede kennis van Excel en relevante software.

Vaardigheden

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Klachten en operationele problemen kunnen opvolgen en oplossen.
• Rapportages en KPI's kunnen opstellen en analyseren.
• Kennis van transportprocessen.
• Flexibel en polyvalent inzetbaar.

Persoonlijke eigenschappen

• Nauwkeurig en georganiseerd.
• Stressbestendig en snel kunnen schakelen.
• Teamgericht en communicatief.
• Flexibel en beschikbaar.