Agent de réservation FR/NL/EN

Sous la supervision de la responsable, vous serez amené·e à :

• Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation
• Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations de dossiers dans le respect des conditions tarifaires
• Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires
• Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions au moment de la réservation
• Participer activement à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en ajustant les propositions selon les périodes
• Assurer un suivi personnalisé des client·es réguli·er·es et VIP, afin d’encourager leur fidélité et leur satisfaction
• Répondre aux demandes des client·es avant, durant et après leur séjour
• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Réaliser des opérations promotionnelles et effectuer le suivi des relations client·es
• Effectuer le suivi administratif des comptes client·es (relances débitrices, contrôle des paiements différés, ...)
• Contribuer à la mise à jour régulière des informations sur le site internet de la partie du Resort (offres, disponibilités, descriptions, visuels, etc.)

Profil recherché :

• Vous êtes trilingue : Français/Néerlandais/Anglais
• Vous avez une expérience préalable en tant qu’agent·e de réservation
• Vous maîtrisez les outils informatiques de réservation et êtes à l’aise avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook)
• Vous êtes orienté·e résultats et motivé·e par l’atteinte d’objectifs commerciaux
• Vous possédez une bonne aisance relationnelle et savez convaincre avec tact et professionnalisme
• Vous avez le goût du challenge et aimez travailler dans un environnement dynamique et concurrentiel
• Vous avez un bon sens commercial, vous êtes orienté·e satisfaction client·e et savez créer une relation de confiance pour fidéliser la clientèle
• Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience client·e et optimiser les ventes
• Vous êtes flexible et disponible, vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur d’activité
• Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant·e, serviable, dynamique, clairvoyant·e, rigoureux·se et respectueux·se
• Vous avez une facilité d’adaptation à différentes situations et pouvez travailler en équipe