Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten, interne diensten en de operationele afdelingen. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten correct worden opgevolgd en dat eventuele afwijkingen snel en professioneel worden opgelost. Dankzij jouw klantgerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een optimale dienstverlening.

• Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte uitvoering
• Detecteren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en manco's
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen
• Behandelen en opvolgen van klachten- en schadedossiers
• Verzorgen van een correcte administratieve verwerking en rapportering
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z
• Actief meedenken over procesverbeteringen en kwaliteitsoptimalisaties
• Samenwerken met transportplanning, operations en andere ondersteunende diensten
• Bewaken van een hoge klanttevredenheid en servicegraad
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening

• Ervaring binnen customer service, logistiek of transport
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands)
• Sterke kennis Frans is een must
• Klantgericht en servicegericht ingesteld
• Sterk probleemoplossend vermogen
• Analytisch ingesteld en oog voor detail
• Administratief nauwkeurig en gestructureerd
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving
• Vlot kunnen schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten
• Teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel
• Proactieve houding en continue verbeteringsmentaliteit
• Goede kennis van courante computertoepassingen