2nd Line Support Engineer

• Je analyseert complexere IT-incidenten en werkt zelfstandig naar een oplossing toe.
• Je onderzoekt onderliggende oorzaken en zoekt naar structurele verbeteringen.
• Je ondersteunt klanten binnen hun Microsoft 365-omgeving.
• Je beheert toepassingen via Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Je onderzoekt problemen rond identity, security, endpoints en netwerken.
• Je vertaalt technische vragen naar een passende technische en functionele oplossing.
• Je bewaakt incidenten en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte opvolging.
• Je ondersteunt collega's bij technisch uitdagende vraagstukken.
• Je deelt actief je technische kennis binnen het supportteam.
• Je denkt mee over verbeteringen aan processen en dienstverlening.

Over het bedrijf
Een technisch incident wordt pas echt interessant wanneer de standaardoplossing niet volstaat. In deze functie verdiep je je in complexere IT-vraagstukken en onderzoek je niet alleen wat er misloopt, maar ook waarom. Je werkt binnen een Microsoftgerichte omgeving en ondersteunt moderne werkplekken waarin Microsoft 365, identity, security, endpoints en netwerken nauw met elkaar verbonden zijn. Vanuit Gent krijg je de ruimte om zelfstandig problemen te analyseren, klanten verder te helpen en je technische kennis te delen met collega's. Dankzij jouw brede blik draag je bovendien bij aan structurele verbeteringen in de dienstverlening. Een rol voor een ervaren supportprofessional die technisch graag een stap verder gaat.

Must haves

• Je hebt enkele jaren relevante ervaring binnen 2nd line IT-support.
• Je analyseert en verhelpt complexere technische incidenten zelfstandig.
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365 en de bijbehorende beheeromgevingen.
• Je hebt gewerkt met Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Je hebt kennis van security, identity, endpoint management en networking.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels en hebt een goede beheersing van het Frans.

Nice to haves

• Je zoekt graag naar de achterliggende oorzaak van technische problemen.
• Je combineert technische kennis met inzicht in de behoeften van de gebruiker.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor incidenten en volgt ze zorgvuldig op.
• Je deelt spontaan kennis met minder ervaren collega's.
• Je communiceert duidelijk met klanten over technische onderwerpen.
• Je denkt actief mee over efficiëntere supportprocessen.