IT Servicedesk Engineer

• Je behandelt binnenkomende technische vragen en incidenten.
• Je registreert meldingen correct en volledig in het ticketsysteem.
• Je analyseert IT-problemen en zoekt naar een efficiënte oplossing.
• Je lost technische vragen waar mogelijk meteen zelf op.
• Je bewaakt openstaande tickets en volgt ze consequent op.
• Je escaleert complexere problemen naar de juiste technische collega.
• Je informeert klanten duidelijk over de voortgang van hun melding.
• Je beheert verschillende vragen en prioriteiten tegelijk.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van ieder toegewezen incident.

Over het bedrijf
Een IT-probleem oplossen én ervoor zorgen dat de gebruiker zich goed geholpen voelt: dat is waar jij het verschil maakt! Vanuit Gent behandel je uiteenlopende technische vragen en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je analyseert meldingen, zoekt zelfstandig naar een oplossing en schakelt de juiste technische expertise in wanneer dat nodig is. Ondertussen bewaak je je tickets en communiceer je helder over de voortgang. Je komt terecht in een professionele IT-omgeving waarin Microsoft 365 een belangrijke plaats inneemt en waar ook cloud en AI volop in de belangstelling staan. Jouw technische kennis en servicegerichte aanpak komen hier dagelijks samen.

Must haves

• Je hebt relevante ervaring binnen IT-support of een servicedeskomgeving.
• Je hebt kennis van Microsoft 365.
• Je bent vertrouwd met het registreren en opvolgen van technische tickets.
• Je communiceert professioneel en duidelijk met gebruikers en klanten.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
• Je kunt meerdere technische vragen tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen.

Nice to haves

• Je kent ITIL of hebt ervaring met gestructureerde IT-supportprocessen.
• Je hebt interesse in cloudtechnologie en AI.
• Je luistert gericht en achterhaalt snel waar een technisch probleem precies zit.
• Je neemt verantwoordelijkheid en blijft een incident opvolgen tot de juiste volgende stap is gezet.
• Je werkt zelfstandig en oplossingsgericht.
• Kan je je ook uitdrukken in het Frans? Dan is dat mooi meegenomen.