Customer Experience Specialist

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel iets voor jou! Voor een bedrijf te Heist-op-den-Berg zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die klanten van A tot Z begeleidt. Je bent hun vertrouwde aanspreekpunt, volgt bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles intern én extern vlot verloopt. Samen met het sales- en logistieke team zorg je elke dag opnieuw voor een uitstekende customer experience.

Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams.

Je takenpakket is gevarieerd:

• Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op.
• Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op.
• Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen.
• Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling.
• Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht.
• Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen.
• Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten.
• Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling.
• Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten.
• Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen.

We zoeken vooral iemand met een sterke customer-first mentaliteit en een gezonde commerciële ingesteldheid.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring binnen customer service, orderbeheer of een gelijkaardige functie, of beschikt over een gelijkwaardige opleiding.
• Ervaring met offertebeheer en orderverwerking is een plus.
• Je hebt affiniteit met een commerciële omgeving en stelt de klant steeds centraal.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
• Je communiceert vlot en professioneel en beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden.
• Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's uit verschillende afdelingen.
• Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig en kan vlot meerdere prioriteiten tegelijk beheren.
• Je blijft rustig en efficiënt wanneer de werkdruk hoger ligt.
• Je hebt interesse in technische producten en bent gemotiveerd om je productkennis verder uit te bouwen.
• Je voelt je comfortabel in een multiculturele en internationale werkomgeving.

Jouw kennis:

• Je hebt kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.
• Je kan vlot overweg met Microsoft Office.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Een goede kennis van Duits en/of Frans is mooi meegenomen. Andere talen zijn zeker een extra troef.