Customer Service Medewerker – Eppegem

Intro en functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om verschillende zaken tegelijk op te volgen? Voor een dynamische logistieke omgeving in Eppegem zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, dealers, chauffeurs en de operationele afdeling. Je zorgt voor een vlotte communicatie en een nauwkeurige opvolging van de dagelijkse activiteiten.

Jouw taken omvatten onder andere:

Dagelijks contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail.

Klantvragen en klachten opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.

Dagelijkse operationele problemen identificeren en opvolgen.

Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen opstellen.

Kwaliteits- en termijnindicatoren opstellen en opvolgen in samenwerking met de coördinatoren.

Speciale klantoperaties opvolgen.

Lege containers/verpakkingen opvolgen in samenwerking met de dealers.

Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenvergaderingen.

Waken over een kwalitatieve dienstverlening en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Wat wij van jou vragen

Je hebt een goede kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.

Je hebt een goede kennis van het Engels, zowel gesproken als geschreven.

Kennis van het Frans is een pluspunt.

Ervaring of kennis binnen de automotive- of logistieke sector is een mooie troef.

Je kunt vlot overweg met courante computerprogramma’s, in het bijzonder Excel.

Je bent klantgericht en communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.

Je kunt klachten en problemen zelfstandig opvolgen en denkt oplossingsgericht.

Je bent in staat om rapporteringen op te stellen en verschillende indicatoren op te volgen.

Je bent nauwkeurig, georganiseerd en flexibel.

Je kunt snel schakelen en blijft rustig in drukkere situaties.

Je werkt graag samen met collega’s en bent polyvalent inzetbaar.