Verantwoordelijke onthaal

Als verantwoordelijke onthaal combineer je strategisch inzicht met een hart voor mensen. Je inspireert teams, brengt verandering in beweging en zorgt ervoor dat dienstverlening en gastvrijheid op het hoogste niveau worden ervaren.

Verleg grenzen als verantwoordelijke onthaal

Een warme ontvangst maakt een wereld van verschil. Het onthaal is vaak het eerste contact van patiënten en bezoekers met ons ziekenhuis. Dat moment legt mee de basis voor hun vertrouwen, welbevinden en verdere ervaring binnen UZ Leuven.

Met een team van ruim 50 medewerkers zorgen we dagelijks voor een professionele, zorgzame en toegankelijke ontvangst aan verschillende onthaalbalies en via het algemeen telefonisch onthaal. Heldere informatie, menselijke aandacht en respectvolle communicatie staan daarbij centraal. Daarom willen we ons onthaal verder ontwikkelen tot een moderne hospitalityorganisatie die inzet op warme hartelijkheid, excellente dienstverlening en innovatieve oplossingen.

Als verantwoordelijke onthaal geef je, samen met de adjunct-verantwoordelijke, richting aan deze dienstverlening. Je bouwt mee aan een gastvrij, inclusief en toekomstgericht onthaal waarin elke patiënt, bezoeker en professional zich veilig, erkend en gewaardeerd voelt. Tegelijk zorg je ervoor dat deze visie zichtbaar wordt in de dagelijkse werking van het team.
Het betreft een contract van onbepaalde duur aan 100%.

Hoe verleg je grenzen?

• Je zorgt voor een vlotte werking en continuïteit van de dienst, met bijzondere aandacht voor een professionele, warme en kwalitatieve dienstverlening aan patiënten en bezoekers.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, problemen en operationele uitdagingen.
• Je inspireert, coacht en motiveert je team en creëert een cultuur waarin gastvrijheid, klantgerichtheid en eigenaarschap centraal staan.
• Je ontwikkelt een opleidingsbeleid dat medewerkers ondersteunt in hun rol als ambassadeurs van een gastvrije ziekenhuisomgeving.
• Je draagt een kwaliteitsvolle onthaal- en hospitalitycultuur uit en stimuleert medewerkers om elke dag een positieve impact te hebben op de ervaring van patiënten en bezoekers.
• Je werkt de planning uit (voorbereiding van uurroosters, weekend- en vakantieverdelingen) en stuurt bij waar nodig.
• Je neemt initiatief om processen, dienstverlening en bezoekersstromen verder te optimaliseren en speelt daarbij actief in op nieuwe maatschappelijke verwachtingen en technologische ontwikkelingen.
• Je denkt vernieuwend na over het onthaal in het toekomstige zorglandschap en onderzoekt hoe digitalisering, selfservice-oplossingen, slimme technologieën en nieuwe hospitalityconcepten de bezoekerservaring kunnen versterken.
• Je vertegenwoordigt het onthaal in interdisciplinaire overlegorganen en werkt nauw samen met zorg- en ondersteunende diensten om een geïntegreerde en toekomstgerichte bezoekersbeleving te realiseren.

Wat heb je daarvoor nodig?

• Je beschikt bij voorkeur over een masterdiploma of over een gelijkwaardig niveau door relevante ervaring.
• Je hebt enkele jaren leidinggevende ervaring en bent een enthousiaste, verbindende peoplemanager.
• Je hebt een uitgesproken affiniteit met hospitality, dienstverlening en patiënten- of klantenbeleving en straalt dit ook uit.
• Je combineert een warme, mensgerichte leiderschapsstijl met besluitvaardigheid en een strategische blik.
• Je communiceert helder, empathisch en respectvol en kunt omgaan met uiteenlopende behoeften en achtergronden.
• Je bent organisatorisch sterk en beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.
• Je bewaart het overzicht in een complexe operationele omgeving en stelt duidelijke prioriteiten.
• Je neemt initiatief, ziet mogelijkheden tot verbetering en weet medewerkers mee te nemen in verandering.
• Je werkt constructief samen met verschillende disciplines en belangen binnen een grote organisatie.
• Je bent diplomatisch, verbindend, discreet en betrouwbaar.
• Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor gemaakte keuzes.
• Je bent vertrouwd met courante softwaretoepassingen en staat open voor digitale vernieuwing.
• Een blanco uittreksel uit het strafregister (model 596-2) is noodzakelijk indien je in deze functie in contact komt met minderjarigen.