BILLY - Customer Care - Accounting & Tax Specialis H/F/X

Votre mission

Accompagner les indépendants dans leurs questions comptables, fiscales et entrepreneuriales.

Ce poste a deux visages :

• l'humain: accueillir chaque client là où il en est et lui apporter une réponse claire, juste, sur-mesure ;
• l'impact: transformer chaque conversation client en amélioration concrète pour BILLY, sur le contenu, le produit, l'accompagnement.

À la fin de la journée, la satisfaction sera double: avoir aidé de nombreux clients, et avoir fait avancer BILLY.

Au quotidien:

• Traiter les questions clients (mail, chat) avec soin et précision, avec le support de notre assistant IA.
• Mobiliser le comptable dédié, l'équipe IT ou l'équipe de démarrage quand c'est nécessaire.
• Désamorcer les tensions, redonner confiance aux clients qui doutent.

Côté impact:

• Être la voix du client en interne: faire remonter ce qu'il vit, ce qui le bloque, ce qu'il attend.
• Détecter ce qui manque (expertise, contenu, proactivité) et porter les développements qui font la différence.
• Quand un client s'en va: comprendre pourquoi, recueillir son retour, veiller à ce que ça se termine bien.

Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et créer des opportunités là où il n'y en avait pas encore.

Vous avez un excellent relationnel : à l'écoute, empathique, vous savez donner à chaque client le sentiment d'être vraiment entendu.

Vous :

• êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur
• avez min. 3 ans d'expérience en relation client dans un contexte comptable/fiscal belge (TVA, IPP, cotisations sociales)
• avez un esprit critique : l'IA nous aide de plus en plus dans nos métiers, et on a besoin de quelqu'un qui sait voir les nuances qu'elle peut rater
• êtes à l'aise avec le changement : ça bouge vite chez Billy
• maîtrisez parfaitement le français et êtes capable d'échanger en anglais avec des clients internationaux. Le néerlandais est un plus.

🤗

Une équipe dynamique et bienveillante, où chacun a sa place.

🌱

Jusqu'à 500€ de budget pour vos formations personnelles, + un apprentissage continu en interne.

🏢

Des bureaux où il fait bon vivre, avec des espaces détente, sport et collaboration.

🤝

Une culture basée sur la confiance et la transparence, sans micro-management :
¿ Pas d'horaires imposés
¿ Pas de jours de congé obligatoires
¿ Télétravail possible
¿ De vraies responsabilités dès le départ

💰

Des avantages concrets : chèques-repas, assurance santé Alan, possibilité d'avoir une voiture en fonction de l'expérience, fruits frais et café artisanal à volonté.