medewerker planning van techniekers

Robert Half is op zoek naar een medewerker planning van techniekers (M/V/X) voor een voltijdse uitzendopdracht met zicht op vast contract.

De eerste maanden zal je werken vanuit het kantoor in Diegem, nadien vanuit het kantoor op wandelafstand van Brussel-Zuid.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider in de medische sector. Samen met je team vormen jullie het aanspreekpunt voor de operationele serviceactiviteiten in België.

Jouw functie

Als medewerker planning ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en dispatching van alle service- en onderhoudsinterventies. Je werkt nauw samen met het customer care team en internal sales. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's en helpt klanten bij het inplannen van interventies van techniekers.

Je taken zijn o.a.:

• Plannen en dispatchen van serviceactiviteiten op basis van beschikbaarheid, urgentie en het kennisniveau van de techniekers.
• Prioriteiten stellen bij inkomende klachten en urgente vragen en deze onmiddellijk opvolgen.
• Maken en up-to-date houden van afspraken met klanten, zowel digitaal als telefonisch.
• Ondersteunen van de techniekers in het veld en opvolgen van lopende cases in het CRM-systeem.
• Creëren van offertes en onderhouden van de contacten-database in Salesforce.
• Beheren van de generieke support mailbox en zorgen voor vlotte communicatie met klanten, collega's en het centrale servicecentrum.
• Zorgen voor een optimale klantenservice en het bewaken van de klantenrelatie, ook in stressvolle situaties.

Jouw profiel

• Bij voorkeur een eerste ervaring in een vergelijkbare, administratieve functie (klantenservice, dispatching, planning, coördinatie, …).
• Vlotte, klantgerichte communicator in het Nederlands, Frans én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van een ERP-systeem zoals Salesforce is een pluspunt.
• Zeer georganiseerd, sterk in prioriteiten stellen en het overzicht behouden.
• Oplossingsgericht ('puzzelaar'), empathisch en stressbestendig.
• Teamplayer die zelfstandig werkt, nauw samenwerkt met interne collega's en stakeholders.
• Administratief sterk en hands-on ingesteld.