Deskundige burgerzaken

Wil jij mee zorgen voor een klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening in Middelkerke?
Als deskundige burgerzaken ben je een expert in bevolking, burgerlijke stand, vreemdelingenzaken, rijbewijzen, … en draag je bij aan een efficiënte en moderne werking van onze dienst.

Maak het verschil voor onze inwoners.

Als deskundige burgerzaken ben je een sleutelfiguur binnen onze dienst Burgerzaken. Je specialiseert je in één of meerdere domeinen zoals bevolking, rijbewijzen, burgerlijke stand of vreemdelingenzaken. Samen met het diensthoofd zorg je voor een efficiënte werking en een klantgerichte kwaliteitsvolle dienstverlening via het (digitaal) loket, e-mail, telefoon en volledig conform de geldende wetgeving. Je bent bereid om beleidsmatig mee te denken en verschillende (digitale) projecten te trekken en te implementeren.

• Je behandelt dossiers en aanvragen binnen jouw specialisatiedomein.
• Je geeft deskundig advies aan burgers en collega’s.
• Je ondersteunt het diensthoofd bij de organisatie en opvolging van processen.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en denkt mee over verbeteringen.
• Je volgt wetgeving en procedures op en vertaalt deze naar de praktijk.
• Je trekt een aantal specifieke (digitaliserings)projecten en implementeert deze.

• Kwaliteit en vertrouwen: jij zorgt ervoor dat elke burger correct en professioneel geholpen wordt, wat het vertrouwen in ons bestuur versterkt.
• Efficiëntie: door jouw expertise verlopen processen vlotter, wat tijdswinst en minder fouten betekent.
• Innovatie: je denkt mee na over digitale toepassingen en klantvriendelijke oplossingen, zodat onze dienstverlening toekomstgericht blijft.
• Samenwerking: je bent een brug tussen burgers, collega’s en het diensthoofd, waardoor de werking van de dienst optimaal verloopt.

• Je gedrag is in overeenstemming met de eisen van deze functie en je geniet de burgerlijke en politieke rechten (= uittreksel strafregister).
• Je spreekt, begrijpt en schrijft vlot de Nederlandse taal.
• Je hebt minimum een bachelorsdiploma, relevante ervaring is een pluspunt.
• Je bent digitaalvaardig en hebt een goede kennis van MS Office 365, in het bijzonder van Word, Outlook en Excel.
• Je bent bereid om op vrijdagnamiddag en op zaterdag te werken, alsook uitzonderlijk op zondag (bv. verkiezingen, …).
• Je bent een vriendelijk en communicatief persoon die de klant met plezier te woord staat.
• Je enthousiaste en positieve houding helpt om onze werking voortdurend bij te sturen en te verbeteren.
• Je collega’s kunnen op je rekenen en je bent bereid in te springen bij ziekte of afwezigheid van anderen.
• Je bent stressbestendig en flexibel bij onverwachtse veranderingen of op drukke momenten.
• Zelfstandig werken vormt geen probleem voor jou, maar je haalt ook energie uit het werken in team.
• Je signaleert tijdig problemen en betrekt de juiste mensen bij het zoeken naar een passende oplossing.