Customer Care Specialist

Bedrijfsomschrijving

Hou jij van tevreden klanten én van orde in de administratie?

Dan is dit iets voor jou. Als Customer Care Specialist ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten: je volgt hun bestellingen op van A tot Z, houdt hen proactief op de hoogte en zorgt voor een vlekkeloze administratieve afhandeling. Je werkt nauw samen met sales, planning en magazijn. Jij bent de schakel die alles doet kloppen.

Het is bovendien een gloednieuwe functie in een internationaal groeibedrijf, waar je zelf mee vormgeeft hoe de rol eruitziet.

Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten (logistieke opvolging & klantcommunicatie)

• Je volgt bestellingen op van A tot Z: van orderinvoer tot levering
• Je informeert klanten proactief bij wijzigingen of vertragingen — altijd met een oplossing, nooit alleen met slecht nieuws
• Je behandelt vragen, retouren en klachten in het Nederlands, Frans of Engels (Duits is een leuke extra, geen vereiste

Je houdt de administratie strak (order intake & ERP-beheer)

• Je verwerkt orders correct en volledig in ons ERP-systeem (we migreren binnenkort naar SAP — en jij bent er vanaf dag één bij)
• Je controleert ordergegevens en vraagt aanvullingen op waar nodig: fouten in een order kosten tijd en klantvertrouwen, en dat weet jij als geen ander

Je bent de brug tussen teams (afstemming & procesoptimalisatie)

• Je stemt af met Inside Sales, productieplanning, magazijn en transport
• Je denkt mee over hoe onze orderflow slimmer en digitaler kan
• Op termijn ondersteun je ook onze Zwitserse collega's; jouw rol groeit mee met jou

• Je hebt bachelor (Bij voorkeur Logistiek, Supply Chain, Bedrijfskunde)
• Een eerste ervaring in customer care, inside sales, administratie of logistiek is een pluspunt, maar gemotiveerde schoolverlaters zijn even welkom
• Analytisch en systemisch sterk: je snapt snel hoe configuraties, stuklijsten en datastromen in elkaar grijpen
• Assertief intern, servicegericht naar de klant: je durft een onvolledig dossier te blokkeren en dat vriendelijk maar duidelijk te communiceren
• Vlot in Nederlands, Frans en Engels
• Je werkt gestructureerd en houdt het hoofd koel als er meerdere dringende zaken tegelijk binnenkomen - ervaring met een ERP-systeem helpt, maar wij leren je de rest