Global Retail Assistant - Stagiaire H/F/X

Missions principales

1. CRM & Omnicanal

• Coordonner le calendrier marketing du réseau (e-mailing, événements, etc.)
• Assurer le suivi opérationnel des événements en point de vente
• Contribuer aux actions de clienteling

2. Support opérationnel aux boutiques

• Agir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l'ensemble des demandes opérationnelles du réseau
• Centraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédié
• Qualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur nature
• Traiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possible
• Escalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité)
• Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôture
• Identifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d'amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation)

3. Process & outils Retail

• Participer à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques)
• Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outils
• Créer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations

4. Gestion des stocks & logistique

• Suivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & Logistique
• Contribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retours
• Coordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d'assurer une disponibilité optimale des produits
• Participer aux exercices de forecast

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent)
• Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d'un réseau de boutiques
• Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de sujets multiples
• Bon esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés

Ce poste est ouvert en stage conventionné.

Le statut de Convention d'Immersion Professionnelle (CIP) pourra également être envisagé selon le profil du/de la candidat(e).

Selon le type de contrat (par exemple un contrat d'apprentissage en convention avec une école), la durée pourra dépasser les 6 mois.