Medewerker Technische Klantendienst (Bepaalde duur)

Krijg jij plezier om mensen aan de telefoon te woord te staan en de juiste informatie te geven? Help jij graag mensen verder? Werk jij graag voor een organisatie met maatschappelijke waarde in de regio Antwerpen?

Wij zijn namelijk op zoek gemotiveerde en klantgerichte medewerkers om op onze technische klantendienst te werken en de aankomende winterpiek mee op te vangen.

• Je coördineert en plant herstellingswerken en zorgt voor een optimale dagplanning van de techniekers: Je probeert het technische probleem zo goed mogelijk te begrijpen aan de telefoon en plant vervolgens een afspraak in met één van onze technici.
• Je zorgt voor een heldere werkopdracht en volgt nadien ook de werkbon verder op. Hiervoor denk je proactief en sta je in contact met de verschillende partijen.
• Je bent een aanspreekpunt voor huurders bij technische klachten en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige communicatie met huurders en collega’s en houdt de nodige gegevens en administratie up-to-date.
• Je staat huurders enkele dagen per week fysiek te woord aan onze balie in de woonwinkel.

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt ervaring in klantgerichte functies met veel telefonische contacten.
• Je bezit een technische affiniteit of bent bereid hierin bij te leren.
• Je vindt het niet erg om een hele dag te bellen en kan steeds veel geduld opbrengen.
• Je bent sterk in communicatie en kan deze afstemmen naargelang het doelpubliek (intern en extern).
• Je beschikt over een vlotte PC kennis.