Exploitant

En tant qu'Exploitant, vous êtes au cœur de l'activité opérationnelle de l'agence. Vous assurez le suivi quotidien du parc de véhicules, coordonnez les différents mouvements et veillez à la continuité du service pour les clients.

Vos principales responsabilités sont :

• Effectuer quotidiennement le tour du parc et suivre les mouvements des véhicules ;

• Organiser et suivre les départs et retours des véhicules ;

• Gérer et adapter les plannings en fonction des besoins opérationnels ;

• Assurer la coordination avec le chef d'atelier et le directeur de site ;

• Gérer les contacts téléphoniques avec les clients et assurer le suivi de leurs demandes ;

• Organiser la communication avec les clients concernant la disponibilité des véhicules ;

• Gérer les situations difficiles et apporter des solutions adaptées aux clients ;

• Planifier et, si nécessaire, gérer le planning des convoyeurs ;

• Réaliser certains devis clients et assurer le suivi administratif des mouvements ;

• Identifier et ouvrir les dossiers de sinistres lorsque cela est nécessaire ;

• Suivre et refacturer la consommation de carburant ;

• Assurer le suivi des réparations, de l'utilisation des véhicules et des différents indicateurs d'activité ;

• Planifier et suivre les contrôles réglementaires et les entretiens des véhicules ;

• Garantir la traçabilité des véhicules et le respect des délais, coûts et standards de qualité.

Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, autonome et résistante au stress, capable de prendre des responsabilités et de les assumer dans un environnement opérationnel dynamique.

Votre profil :

• Une première expérience en dispatching, planning ou coordination opérationnelle ;

• Une expérience dans les contacts téléphoniques et la gestion de la relation client ;

• Vous êtes capable de gérer des clients mécontents et des situations parfois difficiles avec calme et professionnalisme ;

• Vous disposez d'une excellente résistance au stress ;

• Vous êtes flexible et savez vous adapter aux besoins opérationnels, avec une mentalité qui va au-delà d'un fonctionnement strictement « 9h-17h » ;

• Vous êtes organisé, réactif et capable de gérer plusieurs priorités simultanément ;

• Vous souhaitez prendre des responsabilités et êtes capable de les assumer de manière autonome ;

• Vous avez un bon esprit pratique et êtes orienté vers la recherche de solutions ;

• Une bonne connaissance du néerlandais constitue un réel atout ;

• Une affinité avec le secteur automobile, logistique ou transport est appréciée.