Dispatcher / Operationeel Planner

Als Dispatcher / Operationeel Planner sta je centraal in de dagelijkse operationele werking van de vestiging. Je volgt het wagenpark op, coördineert de verschillende voertuigbewegingen en zorgt ervoor dat klanten steeds verder geholpen worden.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Dagelijks het wagenpark controleren en voertuigbewegingen opvolgen;

• Vertrek en terugkomst van voertuigen organiseren en opvolgen;

• Planningen opmaken en aanpassen volgens de operationele noden;

• Afstemmen met de werkplaatsverantwoordelijke en de siteverantwoordelijke;

• Telefonisch contact onderhouden met klanten en hun vragen opvolgen;

• Klanten informeren over de beschikbaarheid van voertuigen;

• Moeilijke situaties en klachten professioneel behandelen en passende oplossingen zoeken;

• De planning van chauffeurs/convoyeurs organiseren en opvolgen;

• Offertes voor klanten opmaken en de administratieve opvolging van voertuigbewegingen verzorgen;

• Schadedossiers identificeren en openen wanneer nodig;

• Brandstofverbruik opvolgen en doorfactureren;

• Herstellingen, voertuiggebruik en operationele indicatoren opvolgen;

• Wettelijke controles en onderhoudsbeurten van voertuigen plannen en opvolgen;

• Zorgen voor een correcte traceerbaarheid van de voertuigen en toezien op deadlines, kosten en kwaliteitsnormen.

Wij zoeken vooral iemand die zelfstandig kan werken, verantwoordelijkheid durft nemen en sterk is in een dynamische operationele omgeving.

Je beschikt bij voorkeur over:

• Een eerste ervaring in dispatching, planning of operationele coördinatie

• Ervaring met telefonisch klantencontact en klantenopvolging

• Het vermogen om rustig en professioneel om te gaan met ontevreden klanten en moeilijke situaties

• Een goede stressbestendigheid

• Flexibiliteit en de bereidheid om mee te denken vanuit de noden van de operationele werking, ook buiten een strikt 9-tot-5-denken

• Een sterke organisatie en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk op te volgen

• De wil om verantwoordelijkheid op te nemen en zelfstandig beslissingen te nemen

• Een praktische en oplossingsgerichte ingesteldheid

• Een goede kennis van het Nederlands en Frans

• Affiniteit met de automobiel-, logistieke of transportsector is mooi meegenomen.