Customer Care Officer H/F/X

Faites pétiller votre talent dans notre équipe Customer Service !

Chez Cinoco, nous partageons une passion, une expérience et surtout un service client irréprochable.
Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons un Collaborateur Customer Service parfaitement bilingue FR/NL prêt à devenir un véritable ambassadeur de notre marque auprès de nos clients.
C'est dans la recherche de ce talent que notre partenaire Talentsquare Recrutement nous accompagne.

Votre objectif ? Offrir une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse, à l'image de nos produits premium.

Vos responsabilités:

Au cœur de notre Customer Service, vous serez amené à :

• Accueillir et gérer les demandes clients par téléphone, mail ou via le site web avec professionnalisme et réactivité
• Assurer le suivi et l'encodage des commandes dans notre ERP (Navision)
• Gérer les boîtes mails partagées et garantir une communication claire et efficace
• Gérer les commandes avec réactivité et anticiper les risques de rupture de stock
• Trouver rapidement des solutions efficaces en cas de souci lié aux livraisons, aux tarifs, aux factures ou aux notes de crédit
• Apporter un support administratif et commercial à nos équipes de vente
• Orchestrer facturation, retours et réclamations avec réactivité et sang-froid
• Monitorer les KPI's et assurer une communication fluide des résultats au management
• Participer à l'amélioration continue de nos processus via différents reportings
• Contribuer aux actions de télévente : promotions, nouveautés, fins de stock, actions spéciales
• Réactiver les clients dormants et détecter de nouvelles opportunités commerciales

Le profil que nous recherchons :

• Vous êtes parfaitement bilingue néerlandais/français
• Vous aimez le contact client et possédez un vrai sens commercial
• Vous avez une première expérience réussie au sein d'un Customer Service, SAV, call center ou service commercial interne
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez la suite MS Office
• Vous communiquez facilement, même dans les situations stressantes, toujours avec calme, sourire et professionnalisme.
• Vous êtes dynamique, flexible, proactif et aimez relever de nouveaux défis
• Une connaissance du secteur des vins & spiritueux constitue un véritable atout !

Ce que nous vous proposons :

• Une mission d'intérim avec opportunité d'engagement
• Rejoindre une entreprise où passion, excellence et confiance ne sont pas de simples mots, mais de véritables moteurs au quotidien
• Un emploi à temps plein du lundi au vendredi
• Une entrée en fonction rapide
• Un poste basé à Nivelles

Pourquoi rejoindre Cinoco ?

Parce qu'ici, vous intégrez :

• Une entreprise familiale, conviviale
• Une équipe passionnée où les idées sont entendues et valorisées
• Un environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution
• Un rôle clé dans une société reconnue pour la qualité de ses produits et de son service

Envie de tenter l'aventure ?
Postulez dès maintenant et venez briller chez Cinoco !
Nous avons hâte de vous rencontrer et de lever notre verre à votre future réussite parmi nous.

Nous veillons à accorder toute notre attention à chaque CV reçu