Customer Service Engineer | CDI | Déplacements à l'étranger jusqu'à 80% du temps

Vous recherchez une fonction où la technique rencontre la relation client et l'innovation produit ? Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité de CDI vous permettant de vous déplacer chez des clients, à l'International (déplacements jusqu'à 80% du temps) ?

Nous recrutons un.e Customer Service Engineer qui accompagne des clients internationaux, intervient sur des projets stratégiques à l'étranger et transforme les retours terrain en améliorations concrètes pour les futures générations de machines.

Vos responsabilités :

• Vous assurez un support technique par téléphone et par mail. Pour des dépannages & installations spécifiques, vous effectuez des interventions sur site à travers le monde.
• Vous gérez les priorités, établissez des diagnostics à distance et apportez des solutions.
• Vous êtes en charge du suivi technico-administratif des opérations de dépannage. Vous rédigez les rapports internes et mettez en place des solutions visant à améliorer la qualité du service.
• Vous développez des techniques permettant d'augmenter l'efficacité des installations et du support de nos produits en collaboration avec le département R&D.
• Vous collaborez avec le département R&D afin que les solutions proposées soient fiables et pourront être supportées par les techniciens.
• Vous êtes attentif aux besoins et remarques des clients afin d'affiner le cahier des charges des nouveaux produits, en collaboration avec la R&D.
• Vous proposez des améliorations et participez de manière proactive à la validation interne des nouveaux produits avec le service qualité.
• Vous assurez le support avec le service commercial

• Ingénieur Industriel ou Bachelier en électromécanique ou autre orientation technique, vous avez de bonnes compétences en mécanique et en software.
• Vous parlez couramment l'anglais et le français. Une langue supplémentaire constitue un plus.
• Une première expérience en R&D d'équipement électromécanique des systèmes de finition on-line en sortie d'imprimantes digitales ou solution adjacente, dans la résolution de problèmes techniques complexes ainsi que dans un rôle à dimension commerciale.
• Bonne compréhension de la conception et la fabrication des machines pré- et post-impression.
  - Vous êtes familiarisé avec l'utilisation d'un PC (workflow software, applications Windows).
• Vous êtes flexible en ce qui concerne les voyages qu'exige cette fonction ; vous êtes prêt à voyager jusqu'à 80% du temps.
• Vous êtes orienté client. Vos capacités d'analyse vous permettent de comprendre les besoins des clients et d'apporter des améliorations.
• Une partie de votre temps de travail étant consacré à l'explication du fonctionnement des machines, vous êtes reconnu pour vos talents de pédagogue.