After Sales Medewerker - Gent - Retail - M/V/X

Ben jij sterk in communicatie, houd je het hoofd koel onder druk en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Voor onze klant zoeken we een administratief medewerker die klachten en vragen professioneel opvolgt en mee zoekt naar de best mogelijke oplossing.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde speler binnen de retail- en interieursector in regio Gent. Dankzij hun klantgerichte aanpak, kwaliteitsproducten en sterke reputatie weten zij dagelijks een brede klantenbasis te ondersteunen. Binnen de organisatie heerst een familiale sfeer waar teamwork, betrokkenheid en initiatief sterk worden gewaardeerd.

Omschrijving

• Behandelen van klantenvragen en klachten na aankoop via telefoon en e-mail.
• Opmaken en opvolgen van dossiers bij meldingen van schade, defecten of andere problemen.
• Opvragen en analyseren van foto's en bijkomende informatie om dossiers correct te verwerken.
• Communiceren met leveranciers en partners om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Zoeken naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn.
• Telefonisch en schriftelijk informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Opnemen van een beurtrol aan de kassa, omruilbalie en telefooncentrale.
• Opvolgen van bestellingen en ondersteunen van klanten bij vragen.
• Bij drukke momenten ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Correct verwerken van administratie en bewaken van een nauwkeurige dossieropvolging.

• Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2), bij voorkeur in een administratieve of taalgerichte richting.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede basiskennis van het Frans en Engels.
• Je bent klantvriendelijk, empathisch en behoudt ook in uitdagende situaties je professionaliteit.
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je neemt initiatief en bent voldoende assertief om dossiers zelfstandig op te volgen.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het vinden van oplossingen voor klanten.
• Je houdt van een werkomgeving met veel sociale contacten en afwisseling.