Stafmedewerker Studentenbeleid en Ombuds - Bachelor of European Studies

Als Stafmedewerker Studentenbeleid en Ombuds ben je een sleutelfiguur in de begeleiding en ondersteuning van studenten van de Bachelor of European Studies (BAES) gedurende hun volledige studieloopbaan.

Je combineert individuele begeleiding van studenten met een bredere, beleidsmatige rol. Je bent aanspreekpunt voor complexe vragen rond studietrajecten, mobiliteit en studentenwelzijn, en neemt de studentenombudsfunctie op. Op basis van signalen uit studentencontacten, dossierbehandeling en samenwerking met partners draag je actief bij aan de ontwikkeling, evaluatie en verbetering van het studentenbeleid binnen BAES.

Je maakt deel uit van het BAES-kernteam binnen de Faculteit Sociale Wetenschappen (FSW). Tegelijk werk je nauw samen met de collega's studie(loopbaan)begeleiding en studentenombuds binnen de Faculteit Sociale Wetenschappen. Zo bouw je verder op de expertise, processen en ondersteuningsstructuren die binnen de faculteit aanwezig zijn, terwijl je deze vertaalt naar de specifieke context van een internationale joint bacheloropleiding.

Als Stafmedewerker Studentenbeleid en Ombuds speel je een centrale rol in de begeleiding van studenten binnen deze internationale en multicampuscontext. Je overlegt regelmatig met docenten, facultaire diensten, studentenvoorzieningen, academische verantwoordelijken en internationale partners om tot billijke oplossingen voor individuele studenten en heldere kaders voor de bredere studentenpopulatie te komen.

De opleiding bevindt zich bovendien in een context die voortdurend evolueert. Processen, samenwerkingsafspraken en regelgeving zijn niet altijd volledig uitgewerkt of sluiten niet altijd naadloos op elkaar aan. Daarom zoeken we een geëngageerde collega die structuur kan brengen in complexiteit, zorgvuldig afweegt, constructief en verbindend samenwerkt en zich comfortabel voelt in een omgeving die blijvend in ontwikkeling is.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je treedt op als ombudspersoon voor BAES-studenten en behandelt dossiers rond examens, studievoortgang, faciliteiten en bijzondere omstandigheden.
• Je begeleidt studenten bij complexe vragen over hun studietraject, mobiliteit, studievoortgang en welzijn binnen een internationale multicampuscontext.
• Je onderhoudt nauwe contacten met docenten, facultaire diensten en internationale partners om tot werkbare, billijke en studentgerichte oplossingen te komen.
• Je vertaalt complexe regelgeving, uiteenlopende praktijken en interuniversitaire afspraken naar duidelijke en werkbare kaders voor studenten en collega's.
• Je ontwikkelt en versterkt mee initiatieven rond aanvangsbegeleiding, studietrajectbegeleiding, mobiliteit, studentenwelzijn en studentenondersteuning binnen BAES.
• Je brengt signalen, noden en terugkerende knelpunten uit studentendossiers, begeleiding en processen samen, analyseert deze en formuleert voorstellen voor structurele verbeteringen.
• Je vertaalt deze inzichten naar beleidsaanbevelingen rond studentenbegeleiding, studentenwelzijn, mobiliteit en ombudswerking en ondersteunt de implementatie ervan binnen BAES. Zo draag je bij aan de verdere ontwikkeling van het studentenbeleid en de kwaliteitszorg binnen de opleiding.
• Je vertegenwoordigt het studentenperspectief in overlegorganen en werkt samen met collega's binnen BAES, de Faculteit Sociale Wetenschappen en het internationale consortium aan een kwaliteitsvolle studentenervaring.

Je herkent jezelf in (een groot deel van) het volgende profiel:

• Je beschikt over een masterdiploma, bij voorkeur binnen de sociale wetenschappen, European Studies of een verwant domein.
• Je beschikt over minstens twee jaar relevante professionele ervaring. Ervaring binnen hoger onderwijs is een belangrijke meerwaarde, maar we verwelkomen ook kandidaten met ervaring in bijvoorbeeld sociaal werk, welzijnswerk, ombudswerking of andere contexten waarin begeleiding, bemiddeling en dossierbehandeling centraal staan. Ook ervaring in een beleidsmatige context, waarbij je signalen uit de praktijk vertaalt naar beleidsvoorstellen, processen of structurele verbeteringen, vormt een belangrijke troef.
• Je hebt voeling met de leefwereld van studenten met uiteenlopende culturele, sociale en onderwijsachtergronden. Je kan empathisch luisteren en een vertrouwensrelatie opbouwen, zonder je professionele rol uit het oog te verliezen.
• Je kan zorgvuldig en nauwkeurig omgaan met gevoelige informatie en handelt discreet en integer.
• Je bent analytisch sterk en kan complexe situaties doorgronden, ook wanneer regelgeving of procedures niet altijd een eenduidig antwoord bieden.
• Je kan signalen uit de praktijk vertalen naar beleidsvoorstellen en structurele verbeterinitiatieven.
• Je bent stressbestendig, flexibel en behoudt rust en overzicht tijdens piekperiodes en in complexe dossiers en situaties waarin belangen kunnen botsen.
• Je bent voldoende assertief en professioneel weerbaar om duidelijke grenzen te stellen, verwachtingen te managen en moeilijke boodschappen te brengen wanneer nodig.
• Je werkt graag zelfstandig en neemt eigenaarschap over je dossiers en verantwoordelijkheden. Je bent in staat om complexe situaties te analyseren, oplossingen uit te werken en voorstellen te formuleren, ook wanneer de krijtlijnen niet volledig vastliggen. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar niet altijd een pasklaar antwoord bestaat en gaat zorgvuldig om met tegenstrijdige belangen, onduidelijke kaders en complexe afwegingen. Tegelijk stem je actief af met collega's en partners om tot gedragen beslissingen te komen.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met internationale samenwerking en interculturele communicatie.