Customer Experience Specialist Mediasector

Vilvoorde | Customer Experience Specialist | Mediasector | Hybride werken | 12 ADV-dagen | Vast contract

Over de organisatie
Onze klant is een toonaangevende speler binnen de Belgische mediasector en bereikt dagelijks een groot publiek via diverse digitale en audiovisuele platformen. Je komt terecht in een moderne en innovatieve werkomgeving waar samenwerking, initiatief en verantwoordelijkheidszin centraal staan.

Wil jij een belangrijke rol spelen binnen een dynamische mediaomgeving, complexe klantvragen oplossen en meedenken over een optimale gebruikerservaring? Ben je digitaal sterk, communicatief en hou je ervan om samen te werken met verschillende teams? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel jouw volgende uitdaging.

Jouw nieuwe functie

• Beheren van vragen, opmerkingen en klachten van gebruikers via digitale kanalen
• Ondersteunen van gebruikers van digitale platformen en applicaties
• Analyseren en opvolgen van technische meldingen in samenwerking met interne specialisten
• Escaleren van complexe dossiers naar de juiste interne stakeholders
• Snel inspelen op vragen en reacties van gebruikers
• Meedenken over verbeteringen van processen en de algemene gebruikerservaring
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen formuleren om deze structureel aan te pakken

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen customer care, customer service of een andere klantgerichte functie
• Je bent digitaal vaardig en hebt interesse in technologie en online platformen
• Je houdt ervan om problemen te analyseren en oplossingen te zoeken
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands
• Je bent assertief, proactief en neemt graag initiatief
• Je werkt graag samen met verschillende stakeholders
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om sporadisch avond- of weekendwerk op te nemen
• Je denkt mee over verbeteringen en efficiëntere processen