Service Desk Manager - Tubeke

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Service Desk Manager (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Tubeke.

• Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
• Duurtijd: Lange termijn
• Regio: Tubeke
• Fulltime

Onze klant zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten.

• Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams.
• Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers.
• Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's.
• Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties.
• Beheren van escalaties en complexe klantvragen.
• Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen.
• Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen.

Profiel

• Bachelor- of masterniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, service desk of customer support.
• Aantoonbare en succesvolle ervaring in het opzetten, implementeren en professionaliseren van een service desk-organisatie, inclusief processen, tooling, KPI's en teamstructuur.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke people manager met coachende leiderschapsstijl.
• Analytisch, gestructureerd en sterk gericht op continue verbetering.
• Ervaring met CRM-, ticketing- en klantenservicesystemen.
• Hands-on manager die niet alleen een team kan aansturen, maar ook beschikt over de expertise en visie om een moderne, performante en klantgerichte service desk uit te bouwen en verder te ontwikkelen.