Teamleader

Wil je een functie waarin je projecten coördineert, klanten opvolgt en een team van ongeveer 15 medewerkers coacht? In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en word je een belangrijke schakel tussen klanten, sales en operations. Je krijgt bovendien de ruimte om processen mee te verbeteren en zelfstandig beslissingen te nemen.

Jouw functie

Als projectcoördinator/ teamleader neem je de commerciële en operationele opvolging van klantenprojecten op. Je bewaakt de voortgang van projecten, stemt af met interne teams en zorgt ervoor dat klanten tijdig de juiste informatie en rapportering ontvangen.

Je verantwoordelijkheden zijn verdeeld over vier domeinen:

Projectopvolging en coördinatie

• Je beheert lopende commerciële projecten van A tot Z
• Je zorgt voor duidelijke briefings, planningen en opvolging richting interne teams
• Je bewaakt deadlines, kwaliteit en rapportering aan klanten en management
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en partners
• Je verplaatst je occasioneel naar een klant voor overleg of opvolging

Operationele workflow en rapportering

• Je structureert informatie, documenten en werkprocessen zodat teams efficiënt kunnen werken
• Je zorgt ervoor dat alle betrokkenen over de juiste en meest recente informatie beschikken
• Je werkt hiervoor samen met een collega
• Je volgt campagnes en operationele processen op en stuurt bij waar nodig

Teamleiding en coaching

• Je coacht een team van ongeveer 15 agents op het vlak van telefoontechnieken en aanpak
• Je volgt de resultaten en KPI's op en bespreekt met medewerkers hoe zij deze kunnen verbeteren
• Je bent een eerste aanspreekpunt en vertrouwenspersoon voor het team
• Je combineert inhoudelijke coaching met persoonlijke begeleiding en resultaatopvolging
• Je volgt tijdsregistratie en efficiëntie op en vertaalt de resultaten naar concrete vervolgstappen
• Je staat in voor de interne planning

Technisch beheer

• Je beheert het technische luik van de campagnes
• Je staat mee in voor databasebeheer en het uploaden van lijsten, samen met een collega
• Interesse in technische toepassingen zoals belsoftware en telefooncentrale 3CX is een pluspunt

Wat breng je mee?

Dit heb je nodig

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige coördinerende, coachende of teamleadfunctie
• Je hebt ervaring met klantenopvolging, planning en organisatie
• Je kunt verschillende projecten en prioriteiten tegelijk opvolgen
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kunt je professioneel uitdrukken in het Frans
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht over deadlines, resultaten en afspraken
• Je neemt verantwoordelijkheid en onderneemt actie wanneer zich een probleem voordoet

Dit is een pluspunt

• Ervaring met het coachen van een team
• Ervaring binnen een commerciële of operationele werkomgeving
• Interesse in technische systemen zoals belsoftware, databases of 3CX
• Ervaring met KPI-opvolging en rapportering