Bijstandsverlener

"Word jij de held van de weg?"

Voor onze klant, een internationale speler in de wereld van de mobiliteit, zoeken wij enthousiaste seizoensmedewerkers voor een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw, hightech gebouw in hartje Brussel. Een "cool place to be" waar innovatie en menselijkheid centraal staan.

Jouw rol: Méér dan alleen een dossierbeheerder

Als Bijstandsverlener ben jij het aanspreekpunt voor klanten in uitdagende situaties. Je werkt in een dynamisch team waar geen enkele dag hetzelfde is. Jouw takenpakket is zeer gevarieerd:

• Frontoffice & Intake: Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met pech. Je verzamelt gegevens, controleert de contractvoorwaarden en stelt de klant gerust.
• Technical Back Office (TBO): Je coördineert hulpverlening in het buitenland. Je schakelt met garages, pechverhelpers en buitenlandse correspondenten. Je bewaakt de kosten en de voortgang.
• Ticketing & Logistiek: Je maakt deel uit van het reservatieteam en regelt alles voor de klant: van vervangwagens en hotels tot trein- of vliegtickets.
• Dispatching: Je helpt bij het organiseren van de interventies en zorgt voor een vlotte communicatie tussen de klant en de hulpverlener ter plaatse.
• B2B & Dossierbeheer: Je beheert dossiers voor premium partners (zoals leasingmaatschappijen en constructeurs) en volgt aanvullende contracten en verzekeringen administratief op.

Wie ben jij?

Om de klanten de beste service te bieden, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Talenknobbel: Je bent uitstekend tweetalig (Nederlands & Frans) en hebt een zeer goede kennis van het Engels. Kennis van extra talen is een grote troef.
• Empathisch & Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met piekmomenten en weet zelfs in moeilijke gesprekken een geruststellend gevoel over te brengen.
• Ervaring: Je hebt een eerste relevante ervaring in een functie met klantcontact (contact center, klantenservice, etc.).
• Flexibiliteit: Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster tussen 06:00u en 23:00u (maandag t/m zondag).
• Waarden: Je vindt jezelf terug in kernwaarden als: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief.