Customer care medewerker FR/NL

Klantendienstmedewerker

Localisatie: 1020 Brussel (Laken) | Contract: Contract van onbepaalde duur | Uurrooster: Voltijds (flexibele avond- en weekenduren)

Jouw functie

Zoek je een boeiende uitdaging waarin je écht het verschil maakt voor klanten? Als Klantendienstmedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt en zorg je voor een vlot verloop van elke vraag. Binnen deze rol als Customer Care Medewerker krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen.

In het dagelijkse werk omvat jouw takenpakket als Klantendienstmedewerker het volgende:

• Klantenondersteuning: Praktische en technische vragen beantwoorden via telefoon en e-mail over accounts, procedures en spelsystemen.

• Oplossingsgericht communiceren: Actief luisteren, respectvol communiceren en proactief naar een kwalitatieve oplossing zoeken.

• Interne coördinatie: Schakelen met afdelingen zoals IT en Marketing om complexe situaties snel op te lossen.

• Procesoptimalisatie: Meedenken over de voortdurende verbetering van de dienstverlening en de werking van het team.

Jouw profiel

De onmisbare vereisten:

• Vloeiend in het Nederlands met een zeer goede kennis van het Frans.

• Bereid om te werken in Brussel (Laken) met flexibele uren (inclusief avond- en weekendwerk) en wisselende shiften.

• Vlot met digitale tools, technologieën en MS Excel.

• Hoge focus op klantentevredenheid, stressbestendig en professioneel onder alle omstandigheden.

Jouw troeven:

• Ervaring in een soortgelijke functie als Customer Service Agent of helpdeskmedewerker.

• Affiniteit met sport, paardenrennen of kansspelen.

• Initiatiefrijk, oplossingsgericht en een echte teamspeler.