Front Office - Bijstandsverlener

Wij zijn een toonaangevende, innovatieve speler in internationale mobiliteit en multimodaliteit. Vanuit een gloednieuw, hightech gebouw in hartje Brussel helpt ons Assistance Center gestrande reizigers 24/7 weer op weg.

Als Bijstandsverlener Front Office los je in een dynamisch team direct de problemen van onze klanten op de weg op. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende job!

• Eerste aanspreekpunt: Je staat in voor de eerste telefonische contacten met klanten uit binnen- en buitenland en beantwoordt vlot inkomende oproepen.
• Intake & Analyse: Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert nauwkeurig of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
• Empathische service: Dankzij je inlevingsvermogen en sterke luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in en weet je hen snel gerust te stellen.
• Samenwerking & Dispatching: Je registreert het dossier en draagt het over aan de Back Office teams. Zij staan in voor de verdere opvolging, zoals de technische logistiek (vervangwagens, hotelovernachtingen, tickets) en het sturen van wegenwachters of hulpverleners in België of het buitenland.

• Talenknobbel: Je kunt je uitstekend uitdrukken in het Nederlands & Frans (tweetalig) en beschikt over een goede kennis van het Engels. Kennis van bijkomende talen is een grote plus.
• Klantgerichtheid: Je hebt een eerste relevante ervaring in een functie waar klantencontact centraal staat (bijvoorbeeld customer service, klantendienst of een contact center).
• Stressbestendig & Empathisch: Je bent hulpvaardig ingesteld, kunt efficiënt omgaan met piekmomenten en weet de rust te bewaren tijdens frequente – soms uitdagende – telefonische contacten.
• Flexibiliteit: Je voelt je goed in een multiculturele omgeving en bent bereid om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6:00u en 23:00u (ideaal als seizoensmedewerker of voor de langere termijn).
• Onze waarden: Je vindt jezelf helemaal terug in onze kernwaarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief.