Customer & Technical Security Advisor

Technische support (1ste lijn)

• Storingen analyseren (offline camera’s, alarmcommunicatie, signaalproblemen).

• Klanten begeleiden bij eenvoudige technische stappen.

• Communicatietesten uitvoeren en technische checks doen.

• Complexe problemen doorgeven aan techniekers.

Klantadvies & commerciële feeling

• Klanten professioneel te woord staan en geruststellen.

• Noden detecteren en passende oplossingen voorstellen.

• Klanten begeleiden bij upgrades, opties of onderhoud.

• Bijdragen aan klanttevredenheid en langdurige relaties.

Administratie & opvolging

• Interventies registreren in het systeem.

• Dossiers opvolgen tot volledige oplossing.

• Samenwerken met techniek, sales en operations.

Jouw profiel

• Tweetalig FR/NL is absoluut vereist.

• Technisch inzicht (netwerken, IP-camera’s, alarmsystemen).

• Sterke communicator, klantgericht en professioneel.

• Commerciële flair zonder opdringerig te zijn.

• Stressbestendig en oplossingsgericht.

• Bereid om in ploegen te werken (nacht, weekend, feestdagen).

• Ervaring in telebewaking, helpdesk of klantendienst is een plus.