Daily Banking Specialist – Operations & Quality

Spreek jij vloeiend de taal van het dagelijks bankieren? Hebben betaalstromen, rekeningen en debet-/creditkaarten geen geheimen voor jou, en bijt jij je graag vast in complexe dossiers om te achterhalen waar het proces knelt?

Voor de afdeling Daily Banking bij een vooraanstaande bank in Brussel zoeken we een gedreven Daily Banking Specialist.

Wat maakt deze rol interessant?

✅ Je beheert autonoom een eigen overzichtelijke portefeuille van complexere daily banking-dossiers die digitaal worden aangeleverd via een platform.

Jouw focus ligt op grondig dossieronderzoek: je analyseert wat de klant heeft meegemaakt, toetst dit aan de procedures en wetgeving rond betaalmiddelen, en schakelt waar nodig met interne experts of Legal. Vervolgens formuleer je een correct en onderbouwd antwoord. Je neemt hierin zelf het initiatief om de klant proactief (schriftelijk of telefonisch) te informeren en het dossier van A tot Z kwalitatief af te ronden. Een functie met veel autonomie waarin jouw inhoudelijke kennis van daily banking echt het verschil maakt.

Jouw profiel:

Essentiële ervaring in daily banking: Je hebt ervaring binnen de banksector (bijvoorbeeld in een kantorennetwerk of operationele back-office). Je beschikt over een grondige, actuele kennis van betaalmogelijkheden, kaarten en rekeningen.

Analytisch & Nauwkeurig: Je denkt procesmatig, kunt goed hoofd- van bijzaken scheiden en bewaart moeiteloos het overzicht over meerdere dossiers tegelijkertijd.

Sterke communicatie: Je formuleert antwoorden helder en empathisch. Je bent schriftelijk sterk, maar durft ook de telefoon te nemen om een dossier daadkrachtig en klantvriendelijk af te wikkelen.

Talen: Vloeiend Nederlands en een goede basis Frans (om interne meetings vlot te kunnen volgen).